Política de tratamiento de datos personales

VOP · Pacientes · VOP Virtual Outpatient Program · Actualizada el 1 de noviembre de 2026

1. Quién trata tus datos

VOP Virtual Outpatient Program, sociedad registrada en el estado de Florida (Estados Unidos) con el número P20000065764, con domicilio en 621 Cape Coral Parkway East, Suite 1, Cape Coral, FL 33904, es la responsable de tus datos. Puedes escribirnos a data@vopvirtual.com o llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +1 (239) 416-4131.

2. Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, edad y país.

Datos de tu servicio: el plan que tienes (incluido el paquete gratuito), los libros que compraste y las consultas disponibles. También la zona horaria de tu dispositivo, que la app detecta para mostrarte las consultas en tu hora local; puedes cambiarla en Mi perfil.

Datos de tu proceso: respuestas a las terapias, avance, citas, notas de seguimiento e historia clínica. Estos son datos sensibles, porque se refieren a tu salud.

3. Para qué los usamos

Crear y administrar tu cuenta; prestarte el acompañamiento psicológico, espiritual y de redes de apoyo; agendar y recordarte tus citas; llevar tu historia clínica como lo exige la ley; comunicarnos contigo sobre tu proceso, y elaborar estadísticas sin datos que te identifiquen para mejorar el servicio.

Te escribimos por correo para darte la bienvenida, avisarte cuando una consulta queda confirmada o cancelada y recordártela un día antes. A tu profesional le avisamos por correo cuando pides una consulta y se la recordamos, con tu nombre y la hora. Estos correos no incluyen el contenido de tus terapias ni de tu historia clínica.

Si usas el paquete gratuito, el equipo de VOP puede escribirte por correo o WhatsApp para contarte de los planes cuando avances en tu Etapa 1. Para eso, el personal de administración recibe un resumen interno con tu nombre, contacto y cuántas terapias de la Etapa 1 completaste, sin tus respuestas. Si no quieres estos mensajes, escríbenos y dejaremos de enviarlos.

4. Datos sensibles

No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles. Sin embargo, sin ellos no podemos prestarte el acompañamiento. Solo los ven los profesionales que te atienden y el personal de VOP autorizado expresamente.

5. Adolescentes de 16 y 17 años

VOP atiende a personas desde los 16 años. Si tienes 16 o 17, no puedes registrarte solo: tu registro lo hace con VOP un adulto responsable (tu padre, madre, tutor o un pariente cercano), que autoriza el tratamiento de tus datos. Tratamos tus datos respetando tu interés superior y teniendo en cuenta tu opinión.

6. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los comparten con nosotros, bajo acuerdos de confidencialidad, los proveedores tecnológicos que nos ayudan a prestar el servicio: el que aloja la aplicación y su base de datos, el que publica la versión web, el que envía los correos automáticos, Google Meet para las consultas en video, el que reproduce los videos de las terapias y WhatsApp cuando nos escribes por ese medio. Sus servidores pueden estar fuera de tu país. Como VOP tiene su sede en Estados Unidos y atiende a personas de distintos países, al registrarte autorizas que tus datos se traten allí, con medidas de seguridad iguales o mayores a las que exige la ley de tu país. También los entregamos a las autoridades cuando la ley lo exija.

7. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de esta autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los suprimamos cuando no exista un deber legal de conservarlos, y presentar quejas ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio).

La historia clínica no se puede suprimir: se conserva durante el tiempo que fija la normativa sobre historias clínicas.

8. Cómo ejercerlos

Desde la app, en Mi perfil → Tus datos personales, puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos o eliminar tu cuenta. También puedes escribir a data@vopvirtual.com indicando tu nombre, tu correo registrado y tu solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.

9. Vigencia

Esta política rige desde el día en que se publica la aplicación de VOP. Conservamos tus datos mientras uses el servicio y el tiempo adicional que exija la ley. Si la cambiamos, te avisaremos en la aplicación antes de aplicarla.

Eliminar tu cuenta

Los pasos para eliminar tu cuenta y qué datos se borran están en Eliminar mi cuenta.